Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état et emballage d'origine.
- Il ne doit pas avoir été utilisé, ni endommagé, et doit être retourné complet (avec tous les accessoires, notices, etc.).
- Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@qualyza.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez préciser le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.
- Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre demande.
4. Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, sous réserve qu'il soit en parfait état, non utilisé et complet. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
5. Produits non retournables
Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour, notamment :
- Les produits périssables (ex : produits alimentaires, cosmétiques ouverts, etc.).
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits endommagés par l'acheteur ou qui ne sont plus dans leur état d'origine.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à contact@qualyza.com avec des photos du produit défectueux ou incorrect. Nous vous fournirons une solution (échange ou remboursement), et les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
7. Expédition de retour
Merci de nous contacter à l'adresse: contact@qualyza.com.
Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle retourner les produit.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition des retours, car nous ne serons pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
8. Modifications de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.