Retour- en restitutiebeleid

1. Retourperiode

U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw bestelling te retourneren. Indien deze termijn wordt overschreden, kunnen wij uw retouraanvraag helaas niet meer accepteren.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in originele staat en verpakking zijn.
  • Het mag niet gebruikt of beschadigd zijn en moet compleet worden geretourneerd (met alle accessoires, instructies, etc.).
  • U dient een aankoopbewijs te overleggen (ordernummer of kassabon).

3. Retourproces

Om een ​​product te retourneren, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via contact@qualyza.com om ons te laten weten dat u een product wilt retourneren. Vermeld hierbij het ordernummer, het product en de reden van retour.
  2. Wij sturen u een retourmachtiging en de nodige instructies. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet aan uw bestelling voldoet.
  3. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling of omruiling, afhankelijk van uw verzoek.

4. Terugbetalingen

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, op voorwaarde dat het product in perfecte staat, ongebruikt en compleet is. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.

5. Niet-retourneerbare producten

Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder:

  • Bederfelijke producten (bijv. voedingsmiddelen, geopende cosmetica, enz.).
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Producten die door de koper beschadigd zijn of niet meer in originele staat verkeren.

6. Defecte of niet-conforme producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, laat het ons dan binnen 30 dagen na ontvangst weten door een e-mail te sturen naar contact@qualyza.com . Voeg foto's toe van het defecte of verkeerde product. Wij bieden u een oplossing (ruilen of restitutie) en de kosten voor de retourzending zijn voor onze rekening.

7. Retourzending

Neem contact met ons op via: contact@qualyza.com.

Wij geven u het adres waar u de producten naartoe kunt retourneren.

Wij raden u aan om voor de retourzending een traceerbare service te gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

8. Wijzigingen in het retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst, met de datum van de laatste update.