Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit , eine Rücksendung vorzunehmen. Wird diese Frist überschritten, können wir Ihrem Rücksendewunsch leider nicht nachkommen.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Produkte die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
  • Es darf nicht benutzt oder beschädigt sein und muss vollständig (mit sämtlichem Zubehör, Anleitung etc.) zurückgegeben werden.
  • Sie müssen einen Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) vorlegen.

3. Rückgabeprozess

Um ein Produkt zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@qualyza.com, um uns über Ihren Wunsch zur Rückgabe eines Produkts zu informieren. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Grund der Retoure an.
  2. Sie erhalten von uns eine Rücksendeberechtigung und die erforderlichen Anweisungen. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.
  3. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, nehmen wir je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Umtausch vor.

4. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts, sofern es in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und vollständig ist. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

5. Nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, geöffnete Kosmetika usw.).
  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.
  • Vom Käufer beschädigte oder sich nicht mehr im Originalzustand befindliche Produkte.

6. Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt , indem Sie eine E-Mail mit Fotos des defekten oder falschen Produkts an contact@qualyza.com senden. Wir werden Ihnen eine Lösung (Umtausch oder Rückerstattung) anbieten und die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen.

7. Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns unter: contact@qualyza.com.

Wir teilen Ihnen die Adresse für die Rücksendung der Produkte mit.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Service zu verwenden, da wir für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Pakete keine Verantwortung übernehmen.

8. Änderungen der Rückgabebestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.